Política de Devoluciones y Reembolsos

En TerbiFin Spray, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que protege tus derechos como consumidor.

1. Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 20 días desde la recepción del pedido, destinada a facilitar la atención de problemas como:

• Productos recibidos dañados o defectuosos.

• Productos incorrectos o diferentes a los solicitados.

• Envases con filtraciones o daños que afecten su integridad.

• Fallas de fabricación que impidan su uso adecuado.

Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de 6 meses vigente en Chile, la cual permite solicitar reparación gratuita, cambio o devolución del dinero cuando corresponda.

2. Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e informar el motivo de tu solicitud.

En casos de productos defectuosos o incorrectos, solicitaremos, cuando sea posible:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

El producto deberá conservarse en condiciones que permitan evaluar el inconveniente, cuando sea posible.

La ausencia de fotografías o del embalaje original no elimina los derechos que establece la legislación vigente.

3. Productos de uso personal e higiene

Por tratarse de un producto destinado al cuidado personal, recomendamos mantener TerbiFin Spray cerrado, sellado y en su envase original hasta el momento de utilizarlo.

En compras realizadas por internet, el derecho de retracto permite solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Los productos de higiene o uso personal que hayan sido entregados sellados pueden estar sujetos a las exclusiones de retracto permitidas por la legislación chilena, siempre que estas hayan sido informadas expresamente antes de la compra.

Estas condiciones no afectan la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

4. Cambios y reembolsos

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el cliente podrá elegir entre las alternativas contempladas por la Ley del Consumidor:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando sea procedente.

• Devolución del dinero pagado.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante un medio de pago acordado con el cliente, respetando los plazos establecidos por la normativa aplicable.

5. Compras con pago contra entrega

Si realizaste tu compra mediante pago contra entrega, también podrás solicitar asistencia por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Para gestionar un reembolso, nuestro equipo coordinará contigo el método de devolución del dinero correspondiente.

6. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

Nuestra garantía comercial de 20 días no cubre daños producidos exclusivamente por:

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación o alteración del envase por parte del cliente.

• Daños accidentales posteriores a la entrega.

• Almacenamiento contrario a las instrucciones del fabricante.

Estas exclusiones no limitan los derechos de garantía legal del consumidor.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si necesitas realizar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de tu consulta.

Revisaremos tu caso y te informaremos los pasos correspondientes para gestionar tu solicitud de manera clara y oportuna.

Correo electrónico: [Correo de atención al cliente]

WhatsApp: [Número de contacto]

Horario de atención: [Horario de tu tienda]

8. Nuestro compromiso

En TerbiFin Spray, queremos que compres con confianza. Nos comprometemos a ofrecer una atención responsable, información transparente y soluciones conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

¡Gracias por confiar en TerbiFin Spray para el cuidado de tus pies y uñas!